Главная › Новости

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Опубликовано: 18.10.2017

Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

Если товар оказался некачественным, довольно часто, подобные вопросы решаются на месте с продавцом или заведующим. При уверенности в своей правоте, нужно спокойно и убедительно изложить свои доводы "обратной стороне". Конечно, далеко не всегда, продавец сразу идёт навстречу. В ряде случаев, это стиль работы магазина, продиктованный руководством, незнание законов или обыкновенное нежелание... Тогда, следует объяснить, какие шаги будут предприняты для решения возникшей проблемы. А это может быть и обращение в службу "По защите прав потребителей", суд... И такой подход работает...

Если же вещь надлежащего качества, из ст.25 закона "О защите прав потребителей" /Россия/ следует, что покупатель не может просто её вернуть, получив назад свои деньги. И даже далеко не всегда он может её обменять. Обмен непродовольственных товаров регламентирован в течении 14 дней, не считая дня покупки. При этом, должны быть сохранены товарный вид, чек, ярлыки... И для этого нужны определённые причины (например, не подошёл размер, цвет... комплектация). Только в случае, когда на момент обращения, в магазине нет подобного товара, потребитель может требовать возврат денег.

Но, если магазин заинтересован в своих покупателях, не хочет "антирекламы"..., думаю, возврат денег вполне возможен. По крайней мере, у меня не было случаев, чтобы это не происходило