ЛОГО

Социальные отношения и интересы.

Заблокировали QIWI-кошелек. Что делать?

Опубликовано: 21.10.2017

В нашу компанию обратился клиент, которому заблокировали кошелек при пополнении в салоне Евросети. Мы постарались разобраться, что делать в этой ситуации, проанализировали договор-оферты, размещенный на сайте Киви Банка, а также судебную практику.

При регистрации пользователи Киви-кошелька соглашаются с публичной офертой об использовании платежного сервиса “Visa Qiwi Wallet”. Это означает, что пользователь перед использованием сервиса ознакомился с офертой и принял все ее условия. Если пользователь по каким-то причинам не прочитал содержание оферты, то ответственность за неознакомление ложится на него.

В самой оферте есть ряд ограничений на сумму платежей. Объясняется это тем, что киви-кошельки очень часто используют для незаконной деятельности: система QIWI очень популярна у распространителей наркотиков, любителей азартных игр, лиц, занимающихся незаконной предпринимательской деятельность и т.д. Многих привлекает именно анонимность: в некоторых случаях установить личность пользователя не представляется возможным.

В ситуации, описанной выше, клиент положил на свой киви-кошелек 30 000 рублей двумя равными платежами по 15 000 рублей через кассу Евросети. Придя домой, он обнаружил, что кошелек заблокирован.

Что делать, если QIWI-кошелек заблокировали?

Перед тем, как составлять письменную претензию Киви Банку, обратитесь в службу поддержки. Вам, возможно, понадобится предоставить фотографию паспорта лица (либо фотография с Вашим лицом и паспортом в руках), на телефон которого зарегистрирован кошелек, договор об оказании услуг связи с оператором связи (Билайн, МТС, Теле2 и т.д.), чеки, подтверждающие зачисление денежных средств на кошелек. Помните, что требования о предоставлении документов являются обоснованными: они все содержатся в публичной оферте, с которой согласился пользователь.

В случае, если предоставленных сведений службе поддержки будет недостаточно, сотрудники службы безопасности вправе предложить пользователю явиться в одно из представительств Киви (например, в Евросети) и идентифицировать свою личность. Эта процедура является платной, однако стоимость идентификации незначительна.

banner 240x200px
rss